1. Продавец

Продажа товаров через интернет-магазин hq-auto.ru осуществляется индивидуальным предпринимателем Евдокимовой Татьяной Васильевной.

2. Информация о товарах и ценах

На сайте представлены автозапчасти и сопутствующие товары. Основные характеристики, артикул, цена и доступное количество указываются в карточке товара. Изображения могут незначительно отличаться от фактического вида товара и служат для его идентификации.

Цена отображается в рублях. Стоимость доставки, если она не указана отдельно, в цену товара не входит. При выявлении технической ошибки в цене, описании или остатке менеджер сообщает об этом покупателю до окончательного подтверждения заказа.

3. Оформление и подтверждение заказа

Покупатель оформляет заказ на сайте, указывая достоверные контактные данные и сведения, необходимые для получения товара. После оформления заказ поступает менеджеру на обработку.

До подтверждения менеджер может уточнить наличие товара, применяемость, способ и стоимость доставки, а также другие существенные условия заказа. Номер заказа отображается на странице после оформления и направляется на указанный покупателем адрес электронной почты.

4. Подбор и применяемость автозапчастей

При самостоятельном выборе товара покупатель отвечает за правильность указанного артикула и соответствие детали автомобилю. Для проверки применяемости рекомендуется до подтверждения заказа сообщить менеджеру VIN автомобиля и необходимые сведения о его модификации.

Совпадение внешнего вида детали само по себе не гарантирует применяемость. Если подбор выполнялся менеджером на основании неполных или недостоверных данных покупателя, продавец не отвечает за вызванную этим ошибку подбора.

5. Оплата

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и уточняются менеджером. В зависимости от заказа могут применяться прямой банковский перевод и оплата при получении. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств продавцу либо после оплаты товара при получении.

6. Самовывоз и доставка

Самовывоз: г. Москва, ул. Скотопрогонная, д. 35, стр. 4, офис 24. Время получения необходимо предварительно согласовать с менеджером.

Доставка может выполняться по Москве и в другие регионы России через СДЭК, 5Post, Почту России, ПЭК, «Деловые Линии» и иные согласованные службы. Удобный пункт выдачи, способ, срок и стоимость доставки согласуются менеджером после оформления заказа.

Если прямо не указано иное, стоимость перевозки не входит в цену товара и оплачивается покупателем по тарифу выбранной службы. При получении рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, комплектность и отсутствие видимых повреждений.

7. Отказ от заказа и возврат

При дистанционной продаже покупатель-потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, заводская упаковка и документы, подтверждающие покупку. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара иными способами.

Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства и пригодный исключительно для конкретного покупателя, возврату надлежащего качества не подлежит в случаях, установленных законодательством.

Возврат денежных средств производится в установленный законом срок после получения и проверки возвращенного товара. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если такое удержание допускается законодательством.

8. Гарантия и товар ненадлежащего качества

Установка товара должна производиться в автосервисе, выполняющем соответствующий вид работ, с соблюдением требований изготовителя и технологии монтажа. Покупателю рекомендуется сохранять заказ-наряд или акт выполненных работ с указанием установленной детали, автомобиля, даты установки и пробега, а также документ об оплате работ.

При обращении по гарантии покупатель передает продавцу товар, сообщает номер заказа и описание неисправности, а также предоставляет имеющиеся документы автосервиса и заключение диагностики о характере дефекта. Эти документы используются при установлении причины неисправности; их отсутствие само по себе не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, если установлено, что они возникли вследствие:

• самостоятельной или неправильной установки и нарушения технологии монтажа;
• неправильной эксплуатации, хранения или перевозки;
• механического, термического или химического воздействия;
• переделки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. При споре о причине возникновения недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством. Если экспертиза подтвердит, что продавец не отвечает за возникший недостаток, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

9. Порядок обращения и возврата

До отправки или личной передачи товара необходимо связаться с продавцом по телефону или электронной почте, сообщить номер заказа, артикул товара, причину обращения и выбранное требование. Менеджер согласует порядок передачи товара и необходимые документы.

10. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются для оформления, оплаты и доставки заказа, связи с покупателем и исполнения требований законодательства. Подробная информация размещена в Политике конфиденциальности.

11. Обращения и споры

Вопросы по заказам и претензии принимаются по адресу sale@hq-auto.ru, по телефонам продавца и по фактическому адресу. В обращении рекомендуется указать ФИО, номер заказа, контактные данные, описание требования и приложить подтверждающие документы и фотографии.

К отношениям с покупателями-потребителями применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». Условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с законом, не применяются.

12. Изменение условий

Продавец вправе обновлять настоящие Условия. К заказу применяются условия, действовавшие на момент его оформления, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано сторонами.